Politique de retour et de remboursement
Conditions générales
Les retours et remboursements sont traités conformément aux conditions affichées lors de l’achat. L’acceptation d’un retour dépend de l’éligibilité du produit et du respect des exigences décrites ci-dessous.
Exigence d’état
Les articles doivent être retournés sans signes d’utilisation, sans dommages et avec les éléments inclus au départ. Les articles modifiés ou incomplets peuvent ne pas être acceptés.
Respect des délais
Une fenêtre de retour est applicable. La demande doit être initiée dans ce délai via l’espace de commande, afin de permettre l’instruction correcte du dossier.
Vérification à réception
Une inspection est réalisée à réception pour confirmer l’identité de l’article, sa conformité et son état. La décision d’acceptation dépend des résultats de cette inspection.
Remboursement après approbation
Après approbation, le remboursement est initié selon le moyen de paiement initial ou selon l’option présentée lors de la demande, lorsque disponible.
Produits scellés
Les produits livrés scellés peuvent être exclus du retour si le sceau a été retiré, notamment lorsque des considérations d’hygiène ou de sécurité s’appliquent.
Produits personnalisés
Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande peuvent être exclus du retour, sauf si la loi applicable prévoit une protection spécifique.
Traitement par article
Dans le cas d’une commande comportant plusieurs articles, les retours et remboursements sont évalués par article. Un remboursement peut donc être partiel selon les articles acceptés.
Mesures anti-fraude
Pour préserver la sécurité des transactions, des contrôles supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’une demande présente des incohérences ou des indices d’abus.